Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Niet tevreden over uw bestelling? Dan kunt u deze retourneren. Dit retourbeleid sluit aan bij artikel 8 van de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
Bedenktijd
U heeft 30 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen. Binnen die termijn kunt u de koop zonder opgave van reden ongedaan maken.
Retour aanmelden
Meld uw retour binnen de bedenktijd aan via shop@fvd.nl. Vermeld uw naam, uw ordernummer en welke producten u wilt retourneren. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, of het ons op een andere duidelijke manier laten weten.
Product terugsturen
Stuur het product zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de retour heeft aangemeld. U kunt het product ook overhandigen aan ons of aan iemand die door ons is aangewezen. Terugsturen is niet nodig als wij hebben aangeboden het product zelf op te halen. Stuurt u het product terug voordat de bedenktijd is verlopen? Dan bent u altijd op tijd.
Stuur het product terug:
- met alle geleverde onderdelen en toebehoren;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking;
- volgens de redelijke en duidelijke instructies die u van ons ontvangt na uw aanmelding.
U bent zelf verantwoordelijk voor het juist en tijdig retourneren, en u moet dat ook kunnen aantonen. Bewaar daarom het verzendbewijs van uw retourzending.
Kosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening.
Diensten, energie en digitale inhoud
Heeft u uitdrukkelijk gevraagd om een dienst te laten starten tijdens de bedenktijd? Of om de levering van gas, water of elektriciteit te laten starten die niet gereed voor verkoop is gemaakt in een beperkte hoeveelheid? En herroept u daarna alsnog? Dan betaalt u een bedrag dat in verhouding staat tot het deel dat wij op het moment van herroeping al hebben geleverd, vergeleken met de volledige levering.
U betaalt geen kosten voor de uitvoering van diensten, of voor de levering van water, gas, elektriciteit of stadsverwarming, als:
- wij u niet de wettelijk verplichte informatie hebben gegeven over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping; of
- u niet uitdrukkelijk heeft gevraagd om tijdens de bedenktijd met de uitvoering of levering te beginnen.
U betaalt ook geen kosten voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager (zoals een cd of usb-stick) is geleverd, als:
- u vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het starten van de levering vóór het einde van de bedenktijd;
- u bij die toestemming niet heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest; of
- wij uw verklaring daarover niet hebben bevestigd.
Aanvullende overeenkomsten
Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht? Dan vervallen automatisch ook alle aanvullende overeenkomsten die bij de aankoop horen.
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen nadat u de retour heeft aangemeld terug. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als bij uw bestelling. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd.
Vragen?
Neem contact met ons op via shop@fvd.nl.
